Política de Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Trucss

Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Trucss criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvem trocas ou devoluções devem ser comunicadas à nossa central de atendimento através do e-mail trucssoficial@gmail.com, informando o número do pedido.

1. Conferência no Recebimento

Ao receber um produto comprado na loja online da Trucss, recuse seu recebimento caso:

  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja avariado;
  • O produto esteja em desacordo com o pedido;
  • O produto esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o nosso atendimento em até 72 horas.

2. Cancelamento antes do Envio

  • Se o seu pedido ainda não foi postado e você deseja o cancelamento, a devolução do valor será integral (incluindo o valor das peças e do frete).
  • Prazo para reembolso: A devolução financeira será processada e efetivada em até 10 dias corridos após a confirmação do cancelamento.

3. Pedido Devolvido pelos Correios (Ausência ou Não Retirada)

  • Caso o pedido já tenha sido postado e retorne para a Trucss por motivo de "cliente ausente" ou "objeto não retirado" na agência dos Correios, o reembolso será referente apenas ao valor das peças, uma vez que o custo do frete foi efetivamente utilizado para o envio.
  • Prazo para reembolso: O valor correspondente será devolvido em até 10 dias corridos após o seu contato solicitando o cancelamento da compra e o retorno da mercadoria ao nosso endereço.

4. Restrição para Peças Íntimas (Calcinhas e Lingeries)

  • Por motivos de saúde e higiene pessoal (regulamentados pelas normas da vigilância sanitária), não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas e peças de uso íntimo por motivo de tamanho, cor, modelo ou arrependimento. Pedimos que confira atentamente a nossa tabela de medidas antes de finalizar o seu pedido.

5. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Demais Produtos)

  • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras online realizadas em até 7 dias, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Condições obrigatórias: O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação; a etiqueta ou lacre devem estar afixados; e deve vir acompanhado da embalagem original.
  • O custo de envio para devolução por arrependimento será arcado pela Trucss através de autorização de postagem. O produto passará por análise de qualidade em até 5 dias úteis após o recebimento.

6. Produtos com Defeito de Fabricação

  • Caso a peça apresente defeito real de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.
  • Trava de segurança: Toda peça devolvida por suposto defeito passará por uma rigorosa análise de qualidade para constatar se o problema é de fabricação ou decorrente de mau uso, desgaste natural ou lavagem incorreta. Exigimos o envio prévio de fotos nítidas do defeito e que o produto esteja com etiquetas e embalagem original.
  • O prazo para análise é de até 5 dias úteis contados do recebimento no centro de distribuição.

7. Ressarcimento de Valores

Se optar pelo ressarcimento do valor (em casos de cancelamento ou devolução aprovada), o processo ocorre conforme a forma de pagamento:

  • Boleto bancário: Depósito efetuado na conta bancária do titular do pedido em até 10 dias corridos.
  • Cartão de crédito: Estorno total ou parcial junto à administradora do cartão, identificado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.